首视中文官网引入数字客服，完善产品咨询服务

2026年9月24日，上海首视信息科技有限公司在中文官网引入数字客服，开启技术问答试运行。此次调整以人工咨询为主、AI 技术问答为辅，为医疗机构及合作伙伴了解首视产品、梳理建设需求增加一个查询入口。

访客进入中文官网后，可通过页面右下方的“人工咨询”直接打开在线咨询窗口，无需先与 AI 对话；也可选择“技术问答”，打开“首视技术问答 · AI 助手”，查询产品资料与常见技术问题。需要进一步沟通时，问答窗口内保留“联系人工”入口，在新窗口打开人工咨询页面。

技术问答基于首视现行产品与方案资料整理知识，重点围绕数字化手术室、手术示教、远程会诊等业务，提供系统用途、建设方式和实施条件的初步说明。例如，对于术野摄像机安装问题，知识内容已整理固定悬臂与移动推车两类安装方式，并说明安装空间、取景范围、供电网络及具体接线等需要核对的条件，方便访客在沟通项目之前形成基本了解。

医疗音视频项目通常涉及既有设备、医院网络、装修条件和使用流程。同一类系统在不同医院的配置可能存在差异。因此，具体设备选型、接口兼容性、施工安排、报价与交付范围，仍需由首视人员结合项目实际核实；AI 回答用于初步了解，正式方案以双方确认的技术文件和约定为准。

此次数字客服接入，也是首视将人工智能应用于日常技术服务的一次实践。公司在医疗音视频项目中积累的产品说明、实施条件和常见问题，经整理后用于知识问答，为网站原有的产品介绍、技术文章和人工咨询提供补充。将资料组织得更清楚，有助于后续沟通围绕具体场景、设备条件和建设目标展开。

目前，该功能在首视中文官网试运行。后续将根据实际咨询补充知识内容，核查回答与现行资料的一致性，逐步完善常见问题的覆盖范围。对于需要进一步核实的问题，访客可点击“人工咨询”进一步沟通，也可通过官网“联系我们”页面查询联系方式。